Culture Économique, Juridique et Managériale pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Par C. Framezelle
L'objectif de la Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM) est d'offrir aux étudiants du BTS NDRC les connaissances et compétences nécessaires pour comprendre et naviguer dans les environnements économique, juridique et managérial de l'entreprise.
Les six thèmes du programme, définis par le Journal Officiel et les documents de référence, permettent d'associer ces savoirs aux blocs de compétences du BTS NDRC : Relation client et négociation-vente, Animation de la relation client et développement de la relation client, Gestion de la relation client à distance et digitalisation, Relation client et création de valeur.
Comprendre les interactions entre l'entreprise et les agents économiques
Développer des compétences en négociation, animation et gestion de la relation client
Maîtriser les aspects de la digitalisation dans la relation client
Comprendre comment créer de la valeur dans la relation client
Objectifs : Comprendre les interactions entre l'entreprise et les agents économiques dans son environnement (ménages, entreprises, banques, État).
Compétences et Savoirs associés :
Étude du rôle et de l'influence des différents acteurs sur l'entreprise
Analyse de la concurrence, de l'asymétrie d'information et des externalités
Compréhension des fondements des contrats pour sécuriser les relations de l'entreprise
Objectifs : Développer une compréhension de l'intervention de l'État dans la régulation économique et de son impact sur les entreprises.
Compétences et Savoirs associés :
Identification des principales politiques économiques et leurs effets sur l'entreprise (allocation, régulation, redistribution)
Appréhension du cadre juridique de la concurrence et de la propriété industrielle
Gestion de la relation client à distance, Animation de la relation client
Objectifs : Maîtriser les choix d'organisation de l'entreprise en matière de gestion des ressources, de production et de responsabilités éthiques.
Compétences et Savoirs associés :
Analyse des choix de production, de structure juridique et de gestion des risques
Compréhension des styles de management et de la coordination des ressources
Étude des responsabilités sociales et environnementales de l'entreprise
Objectifs : Étudier les effets de la transformation numérique sur les processus, les échanges et le management en entreprise.
Compétences et Savoirs associés :
Impact des technologies numériques sur la gestion de l'information
Transformation des relations clients grâce au numérique
Évolution des processus de décision avec les outils numériques
Maîtrise des bases juridiques de la protection des données et sécurisation des contrats numériques
Objectifs : Comprendre les évolutions du marché du travail, les relations de travail et la gestion des compétences dans l'entreprise.
Compétences et Savoirs associés :
Analyse des tendances actuelles du marché du travail et de l'impact des politiques d'emploi sur les entreprises et les employés.
Application des principes de gestion des compétences pour améliorer la performance et l'adaptabilité des employés.
Mise en œuvre de stratégies de motivation pour optimiser la relation client et améliorer la satisfaction des employés.
Objectifs : Acquérir les méthodes d'analyse stratégique pour orienter les choix de développement de l'entreprise.
Compétences et Savoirs associés :
Élaboration d'un diagnostic stratégique complet de l'entreprise
Analyse et identification des différents domaines d'activités de l'entreprise
Étude des modalités de croissance : organique, externe et conjointe
Application des choix stratégiques pour la création de valeur et l'animation de la relation client
L'enseignement de la Culture Économique, Juridique et Managériale pour le BTS NDRC est conçu pour être suivi sur deux ans. Il vise à doter les étudiants d'une culture générale appliquée, essentielle pour comprendre les enjeux économiques, juridiques et managériaux auxquels les entreprises sont confrontées.
Thèmes 1 à 3 : L'intégration de l'entreprise, la régulation économique, l'organisation de l'activité
Thèmes 4 à 6 : L'impact du numérique, les mutations du travail, les choix stratégiques
Comprendre l'intégration d'une entreprise dans son écosystème économique, juridique et concurrentiel.
Année 1 - Septembre - Novembre
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Explorer les politiques économiques et leur impact sur les entreprises, le droit de la concurrence et la propriété industrielle.
Année 1 - Décembre - Février
Maîtriser la gestion des ressources, les structures juridiques et les facteurs clés de succès.
Année 1 - Mars - Mai
Découvrez comment le numérique transforme les modèles économiques, les processus et les relations avec les clients.
Année 2 - Septembre - Novembre
Analyser les tendances du marché du travail, la gestion des compétences et les nouvelles formes d'organisation.
Année 2 - Décembre - Février
Apprendre à élaborer une stratégie, à utiliser les outils de diagnostic et à choisir les options de développement.
Année 2 - Mars - Mai
Programme CEJM